Formations CRM

CRM

Acquérir les concepts du CRM, et appréhender leur portée et leur intérêt. Acquérir les bases nécessaire à la réussite du déploiement de son projet CRM, pour pouvoir en tirer les bénéfices attendus.

 

Pré-requis

Toute personne souhaitant s’approprier les concepts du CRM. Ne nécessite pas de pré-requis spécifique.

Programme

Définition du crm

  • Démarche organisationnelle
  • Identifier le potentiel d’activité et de rentabilité
  • Connaître les différents canaux de contacts
  • Instaurer une relation durable
  • Développer le CA et la rentabilité

Objectifs du CRM

  • Développer un meilleur service clients
  • Accroître la fidélité des clients
  • Accroître la compétitivité
  • Accroître la productivité et réduire les coûts

Etapes du CRM

  • Identifier les informations actuelles
  • Segmenter les informations
  • Adapter sa stratégie
  • Communiquer
  • Evaluer

Outils technologiques du CRM

Date

Formateur

Francois KohlerConsultant depuis 2007 dans le domaine du Marketing Relationnel, Webmarketing et du E-commerce.

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